พัฒนา​และปรับทักษะพนักงาน​กว่า​ 1,000​ คนให้อยู่ในระดับเดียวกันด้วย​ Teachme​ Biz

■คุณภาพการทำงานของตัวแทนจำหน่าย​ ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพสินค้าบริษัท

― เล่าที่มาที่ไปในการนำ​ Teachme Biz​ เข้ามา​ใช้งาน​ให้​ฟัง​หน่อย​ค่ะ​

Mr. Suzuki: กิจการหลักในตลาดเมืองไทยของเราเน้นไปที่การผลิตและ​จำหน่าย​หน้าต่าง และวงกบประตูสำหรับสิ่งปลูกสร้าง​ เราทำธุรกิจ​ในรูปแบบการขายสินค้าที่ผลิตเสร็จ​สมบูรณ์​ 50​% จากโรงงาน​ให้กับตัวแทนจำหน่ายในเมืองไทย​ จากนั้นเจ้าหน้าที่​ของ​ตัวแทนจำหน่ายจะนำไปประกอบ​ ติดตั้ง​ที่หน้างาน​ พูดอีกอย่างคือ​ ฝีมือพนักงานของตัวแทนจำหน่าย​คือตัวแปรใหญ่ที่ส่งผลต่อ​ภาพลักษณ์​คุณภาพสินค้าบริษัท​ต่อผู้ใช้ปลายทาง​อย่างมาก ดังนั้น​ แม้ฝั่งโรงงานเราจะใส่ใจกับความถูกต้อง​แม่นยำ​ในระดับที่เล็กกว่ามิลลิเมตรเพื่อผลิตสินค้าที่มีความแม่นยำสูง​แค่ไหน แต่ถ้า​ประกอบ​ ติดตั้งสินค้าเหล่านั้นแบบชุ่ยๆ​ สินค้าเราก็จะไม่ต่างอะไรกับสินค้าบริษัทอื่น​ๆ​

ที่ผ่านมาเราเคยแจกจ่ายคู่มือเล่มกระดาษสำหรับเทรนนิ่งตัวแทนจำหน่าย​และจัดโปรแกรมอบรม​เองโดยตรงเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น​ แต่วิธีนี้ไม่เห็นผลเท่าไหร่​ เรายังเจอปัญหาเช่น​ ​ตอนฝึกอบรมทำได้ถูก​ แต่พอไปถึงหน้า​งานจริงก็ลืม​ เป็นต้น​ ตอนนั้นสิ่งที่ผมนึกถึงคือ​ “คู่มือรูปภาพและวิดีโอที่ทำให้มองเห็นขั้นตอนการทำงาน” และ​ “เครื่องมือที่พนักงานอยากดูตอนไหนก็เปิดดูได้” ระหว่างที่กำลังมองหาเครื่องมือที่ตรงกับที่ต้องการอยู่ พนักงานไอทีของบริษัทก็​แนะนำ​ Teachme​ Biz มาให้ได้รู้จักครับ​

Admin Installation Team・Mr. Unnop Chinsen: แต่เดิมบริษัทเราใช้​โปรแกรม​เทรนนิ่งที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีชื่อว่า​ TCD (Tostem Certify Dealer) นอกจากอบรมพื้นฐาน​แล้ว​ เราจะเข้าไปสังเกต​และประเมินการทำงาน​หน้างาน​ของเจ้าหน้าที่แต่ละคน​ การเทรนจะไม่จบจนกว่า​เจ้าหน้าที่​จะสามารถทำงานได้ตาม​มาตรฐาน​

เราใช้​ Teachme Biz​ มาได้ประมาณ​ 2 ปี​แล้ว​ ช่วงนี้รู้สึกได้ว่าประสิทธิภาพตอน​ฝึกอบรมดีขึ้น​ เช่น​ ความเข้าใจและ​ความถูกต้อง​ในงานแต่ละ​งานเพิ่มสูงขึ้น​ ในขณะเดียวกัน​ ตอนนี้เริ่มเข้าใจแล้วว่า​ผลของการ เทรนนิ่ง​ไม่ได้ปรากฏ​ให้เห็น​แบบ​ทันที​ทันใด​ แต่จำเป็นต้อง​ฝึกซ้ำแล้วซ้ำอีก​เพื่อฝังรากลงไป นอกจากการเทรนนิ่ง​แล้ว​เราได้เอาคู่มือการประกอบของ​ Teachme​ Biz​ มาทำเป็น​คิวอาร์โค้ด​ส่งไปให้ทบทวนเป็นระยะๆ​ ด้วย​ ซึ่งก็ได้รับ​ฟีดแบ็คกลับมาจากตัวแทนจำหน่าย​ว่า​ข้อผิดพลาด​ในการ ทำงาน​ที่​หน้างาน​ลดลง​ เคลมลดลง​ การเทรนนิ่ง​ไม่ซับซ้อนและ​เข้าใจ​ง่าย​ต่าง​จาก​การสอนของ​บริษัท​อื่น​ ผมรู้สึกได้ว่าผลจากการใช้​ Teachme​ Biz เริ่มปรากฏ​ให้​เห็น​ทีละเล็กทีละน้อยใน​พนักงาน​ของ​ตัวแทนจำหน่าย​ครับ​

ตอนนี้ก็ยังมีใช้คู่มือกระดาษอยู่ด้วย​แต่แน่นอนว่ามันจะมีบางจุดที่เข้าใจยากอยู่​ เราจึงพยายามใส่วิดีโอเข้าไปในคู่มือที่ทำขึ้นมาด้วย​ Teachme​ Biz​ แล้วแชร์​ข้อมูลนั้นให้​พนักงาน​ หลังจากนี้การเทรน​ออนไลน์คงกลายเป็นวิธีหลักแต่ไม่ได้หมายความว่าเราจะเลิกฝึกอบรมแบบเป็น​กลุ่ม​ไปโดยสิ้นเชิงเลย​ เราจะเปลี่ยน​จาก​การที่จะ “ต้อง” อบรมแบบกลุ่มเป็น​การจัดอบรมเป็นกลุ่ม​ “ตามความจำเป็น” เราจะปรับเปลี่ยนไปตาม​สถานการณ์​เพราะ​ใน​บางกรณี​การเทรนที่หน้างาน​จะ​ได้ผล​ดีกว่า​ อย่างเช่น​ สำหรับตัวแทนจำหน่าย​ที่มี​พนักงาน​ต่างชาติ​เยอะ​ เป็นต้น​

นอกจากใช้สำหรับ​เทรนนิ่งแล้ว​ ผมคิดว่าเรายังเอา Teachme​ Biz​ ไป​ใช้​ได้อีก​ในหลาย​สถานการณ์​ ​เช่น​ ใช้​พัฒนา​บุคลากร​ภายในบริษัท​ หรือใช้เพิ่ม​ประสิทธิภาพ​การแชร์​ข้อมูล​เมื่อเราเอา​ Teachme​ Biz​ ไปใช้​พัฒนา​บุคลากร​ในแต่ละ​แผนก​จะเกิดผลดีต่อทั้งผู้สอนและผู้เรียน​ พนักงาน​สามารถ​ใช้เวลา​ของตัวเอง​เทรน​หรือ​เพิ่ม​ทักษะ​ให้ตัวเอง​ได้​ ทำให้​สามารถ​ส่งต่อความรู้และ​เทคนิค​ต่างๆ​ ที่​สั่งสม​มา​ภายในบริษัท​ได้ด้วย​ เราตั้งใจจะแชร์ปัญหาในอดีตและวิธีแก้ไขให้ทุกคนได้รับรู้ได้เพียงแค่มองแว๊บเดียว​ผ่าน​ Teachme​ Biz​ ด้วย​ แบบนี้จะช่วยป้องกันปัญหาเกิดซ้ำและผมคาดหวังว่าจะทำให้เราได้สั่งสม​ Know-how ในองค์กรได้อย่างดีด้วยครับ

■สร้างนิสัยการเปิด​ Teachme Biz ด้วยหนึ่งสัมผัสบนสมาร์ทโฟน​

―มีแผนการใช้ Teachme​ Biz​ หลังจากนี้ไหมคะ​ วางแผนไว้อย่างไรบ้าง

Mr. Suzuki: ความท้าทาย​หนึ่ง​ที่​เรา​เจอ​ใน​ช่วงนี้​คือ​ ทำอย่างไร​ให้​ตัวแทนจำหน่าย​ใช้งานคู่มือ​ Teachme​ Biz อย่างแพร่หลายจนกลายเป็นกิจวัตร​ เราเริ่มเห็นผลลัพธ์​ที่เชื่อมโยงกับการเทรนนิ่ง​มากขึ้นทีละเล็กทีละน้อย​ แต่ในทางกลับกัน​สิ่งที่เรา​ติดใจคือ​ทำไมยอดการดูคู่มือกลับไม่โตขึ้นเลย​

ตอนตัวแทนจำหน่ายจะเปิดดูคู่มือจะต้องเข้าไป​ใน​ Portal Site สำหรับตัวแทนจำหน่ายของบริษัทเราแล้วใส่ชื่อ​แอคเคาท์​กับ​พาสเวิร์ด​ ซึ่งเราคิดว่าผู้ใช้งานอาจมองว่าขั้นตอนนี้ยุ่งยาก​ เราเลยกำลังพยายาม​ค้นหา​วิธีว่า​ทำอย่างไร​ถึงจะทำให้คนใช้งานรู้สึก​ว่า​เปิดดูคู่มือบน​สมาร์ทโฟน​ได้ง่าย​ เช่น​ ตอน​เทรนนิ่ง​เราลองให้​ใช้วิธี​ทำ​ Shortcut ไว้​ที่หน้าจอหลักบนมือถือ​เพื่อให้ใช้งาน​ผ่าน​สมาร์ทโฟน​ของแต่ละคนได้ง่าย​

นอกจากไทยแล้ว​ เราตั้งใจจะทำให้คู่มือ​ Teachme​ Biz​ ใช้กันอย่างแพร่หลายในประเทศ​ฟิลิปปินส์​ อินโดนีเซีย​ เวียดนาม​ และ​อินเดีย​ด้วย​ จากนี้เราจะเตรียมสภาพแวดล้อมให้พร้อมเพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายในแต่ละ​ประเทศสามารถดูคู่มือ​การทำงาน​ได้​โดยจะอ้างอิงจาก​สิ่งที่ทำแล้วเห็นผลและไม่เห็นผล​ใน​เมืองไทย