

LIXIL (Thailand) Public Company Limited
พัฒนาและปรับทักษะพนักงานกว่า 1,000 คนให้อยู่ในระดับเดียวกันด้วย Teachme Biz
■คุณภาพการทำงานของตัวแทนจำหน่าย ส่งผลโดยตรงต่อคุณภาพสินค้าบริษัท
― เล่าที่มาที่ไปในการนำ Teachme Biz เข้ามาใช้งานให้ฟังหน่อยค่ะ
Mr. Suzuki: กิจการหลักในตลาดเมืองไทยของเราเน้นไปที่การผลิตและจำหน่ายหน้าต่าง และวงกบประตูสำหรับสิ่งปลูกสร้าง เราทำธุรกิจในรูปแบบการขายสินค้าที่ผลิตเสร็จสมบูรณ์ 50% จากโรงงานให้กับตัวแทนจำหน่ายในเมืองไทย จากนั้นเจ้าหน้าที่ของตัวแทนจำหน่ายจะนำไปประกอบ ติดตั้งที่หน้างาน พูดอีกอย่างคือ ฝีมือพนักงานของตัวแทนจำหน่ายคือตัวแปรใหญ่ที่ส่งผลต่อภาพลักษณ์คุณภาพสินค้าบริษัทต่อผู้ใช้ปลายทางอย่างมาก ดังนั้น แม้ฝั่งโรงงานเราจะใส่ใจกับความถูกต้องแม่นยำในระดับที่เล็กกว่ามิลลิเมตรเพื่อผลิตสินค้าที่มีความแม่นยำสูงแค่ไหน แต่ถ้าประกอบ ติดตั้งสินค้าเหล่านั้นแบบชุ่ยๆ สินค้าเราก็จะไม่ต่างอะไรกับสินค้าบริษัทอื่นๆ
ที่ผ่านมาเราเคยแจกจ่ายคู่มือเล่มกระดาษสำหรับเทรนนิ่งตัวแทนจำหน่ายและจัดโปรแกรมอบรมเองโดยตรงเพื่อแก้ปัญหาที่เกิดขึ้น แต่วิธีนี้ไม่เห็นผลเท่าไหร่ เรายังเจอปัญหาเช่น ตอนฝึกอบรมทำได้ถูก แต่พอไปถึงหน้างานจริงก็ลืม เป็นต้น ตอนนั้นสิ่งที่ผมนึกถึงคือ “คู่มือรูปภาพและวิดีโอที่ทำให้มองเห็นขั้นตอนการทำงาน” และ “เครื่องมือที่พนักงานอยากดูตอนไหนก็เปิดดูได้” ระหว่างที่กำลังมองหาเครื่องมือที่ตรงกับที่ต้องการอยู่ พนักงานไอทีของบริษัทก็แนะนำ Teachme Biz มาให้ได้รู้จักครับ
■ไม่ต้องมีทักษะหรือประสบการณ์! อยากดูตรงไหนดูได้ทันที
―ในขณะที่มีผู้ให้บริการเจ้าอื่นๆ อยู่ด้วย อะไรคือตัวแปรที่ทำให้เลือก Teachme Biz คะ?
Mr. Suzuki: เหตุผลหลักเลยคือเพราะใช้งานง่ายครับ เมื่อประมาณ 5 ปีก่อนเราเคยลงทุนจ้างบริษัททำวิดีโอเทรนนิ่งแล้วเปิดให้พนักงานดูตอนเทรนงาน แต่พอเทรนนิ่งจบไปสักพัก พนักงานก็เริ่มทำงานไม่ตรงกับที่สอนไป เลยไม่ค่อยเห็นผลลัพธ์ที่ดีจากวิธีนั้นเท่าไหร่ครับ นอกจากนั้น เรารู้สึกว่ามันใช้งานได้ยากเพราะเราไม่สามารถกลับไปดูจุดที่ต้องการดู (จุดที่ไม่เข้าใจ) ได้ วิดีโอทำให้เข้าใจขั้นตอนได้ง่ายผ่านการมองเห็นด้วยตา แต่ในทางกลับกันเราก็เจอปัญหาต่างๆ เช่น ไม่สามารถกลับไปจุดที่ต้องการได้ หรือไม่สามารถจับรายละเอียดเล็กๆ จากในวิดีโอได้
เราสามารถเช็คขั้นตอนการทำงานในคู่มือที่มีลักษณะเป็นสไลด์เป็นหน้าๆ เหมือนหนังสือภาพใน Teachme Biz ได้ และสามารถสอดแทรกวิดีโอเข้าไปตรงจุดที่สำคัญได้ด้วย ชอบที่ใช้งานง่ายและมีความยืดหยุ่นสามารถเอารูปภาพที่ใช้อธิบายงานเป็นหลักมาผสมผสานกับวิดีโอได้อย่างที่ใจต้องการ


Akiyoshi Suzuki
―เจ้าหน้าที่ของตัวแทนจำหน่ายที่ปฏิบัติงานในหน้างานมีกี่คนคะ?
Mr. Suzuki: เจ้าหน้าที่ของตัวแทนจำหน่ายที่ทำงานร่วมกับเรามีมากกว่า 1,000 คน แต่ละคนมีทักษะและประสบการณ์ต่างกันไปตั้งแต่ระดับมือใหม่จนถึงผู้เชี่ยวชาญ พอเปิดวิดีโอให้คนที่มีพื้นฐานต่างกันดูพร้อมๆ กันด้วยความเร็วเท่ากัน ระดับความเข้าใจของแต่ละคนก็จะต่างกัน แต่ถ้าใช้ Teachme Biz ผมมองภาพไว้ว่ามือใหม่สามารถไล่ดูขั้นตอนการทำงานในระดับความเร็วของตัวเองได้ ส่วนคนที่เชี่ยวชาญอยู่แล้วก็สามารถเช็คหรือข้ามไปดูแค่จุดที่ต้องการคอนเฟิร์มได้
ยิ่งไปกว่านั้น ด้วยลักษณะของประเทศไทยที่มีพนักงานจากประเทศข้างเคียงอย่างลาวและกัมพูชาเป็นจำนวนไม่น้อย ทำให้เราประสบปัญหาพนักงานไม่สามารถอ่านคู่มือเล่มกระดาษ (ภาษาไทย/ภาษาอังกฤษ) ที่แจกจ่ายไปให้ได้ แค่คำอธิบายที่เป็นคำบรรยายและรูปภาพมีแต่จะทำให้เข้าใจยากขึ้นซึ่งแก้ได้ด้วยการให้ดูวิดีโอเพื่อสร้างความเข้าใจผ่านสายตาแทน เราต้องการทลายกำแพงทางภาษานี้ลงด้วย Teachme Biz ด้วยครับ
■ยกระดับความเข้าใจและเพิ่มสิ่งที่ได้รับจากการเทรนนิ่งให้สูงขึ้น เพื่อลดการเคลมให้น้อยลง
―เล่าความรู้สึกหลังเริ่มใช้ Teachme Biz ให้ฟังหน่อยค่ะ
Mr. Suzuki: ผมเป็นคนตรวจคู่มือหลังจากทำเสร็จออกมาแล้วครับ จริงๆ คนที่ใช้งานคือพนักงานในบริษัท พนักงานสามารถใช้ฟังก์ชั่นที่จำเป็นต่างๆ ในการทำงาน และสามารถใช้งาน Teachme Biz ได้อย่างคล่องแคล่วภายในเวลาไม่นาน สามารถทำคู่มือเป็นได้ด้วยตัวเอง แม้จะมองดูอยู่ห่างๆ ก็รู้สึกว่าใช้งานง่ายมาก
ผู้ดูแลเรื่องการเทรนนิ่งรายงานมาว่า หลังจากเปลี่ยนวิธีสอนงานจากแบบเก่ามาเป็น Teachme Biz พนักงานเรียนรู้งานได้เร็วขึ้น เข้าใจในสิ่งที่เรียนรู้มากขึ้น และความผิดพลาดในการทำงานลดน้อยลง


คู่มือการทำงานที่ใช้จริง
Admin Installation Team・Mr. Unnop Chinsen: แต่เดิมบริษัทเราใช้โปรแกรมเทรนนิ่งที่ค่อนข้างเข้มงวดสำหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีชื่อว่า TCD (Tostem Certify Dealer) นอกจากอบรมพื้นฐานแล้ว เราจะเข้าไปสังเกตและประเมินการทำงานหน้างานของเจ้าหน้าที่แต่ละคน การเทรนจะไม่จบจนกว่าเจ้าหน้าที่จะสามารถทำงานได้ตามมาตรฐาน
เราใช้ Teachme Biz มาได้ประมาณ 2 ปีแล้ว ช่วงนี้รู้สึกได้ว่าประสิทธิภาพตอนฝึกอบรมดีขึ้น เช่น ความเข้าใจและความถูกต้องในงานแต่ละงานเพิ่มสูงขึ้น ในขณะเดียวกัน ตอนนี้เริ่มเข้าใจแล้วว่าผลของการ เทรนนิ่งไม่ได้ปรากฏให้เห็นแบบทันทีทันใด แต่จำเป็นต้องฝึกซ้ำแล้วซ้ำอีกเพื่อฝังรากลงไป นอกจากการเทรนนิ่งแล้วเราได้เอาคู่มือการประกอบของ Teachme Biz มาทำเป็นคิวอาร์โค้ดส่งไปให้ทบทวนเป็นระยะๆ ด้วย ซึ่งก็ได้รับฟีดแบ็คกลับมาจากตัวแทนจำหน่ายว่าข้อผิดพลาดในการ ทำงานที่หน้างานลดลง เคลมลดลง การเทรนนิ่งไม่ซับซ้อนและเข้าใจง่ายต่างจากการสอนของบริษัทอื่น ผมรู้สึกได้ว่าผลจากการใช้ Teachme Biz เริ่มปรากฏให้เห็นทีละเล็กทีละน้อยในพนักงานของตัวแทนจำหน่ายครับ
ตอนนี้ก็ยังมีใช้คู่มือกระดาษอยู่ด้วยแต่แน่นอนว่ามันจะมีบางจุดที่เข้าใจยากอยู่ เราจึงพยายามใส่วิดีโอเข้าไปในคู่มือที่ทำขึ้นมาด้วย Teachme Biz แล้วแชร์ข้อมูลนั้นให้พนักงาน หลังจากนี้การเทรนออนไลน์คงกลายเป็นวิธีหลักแต่ไม่ได้หมายความว่าเราจะเลิกฝึกอบรมแบบเป็นกลุ่มไปโดยสิ้นเชิงเลย เราจะเปลี่ยนจากการที่จะ “ต้อง” อบรมแบบกลุ่มเป็นการจัดอบรมเป็นกลุ่ม “ตามความจำเป็น” เราจะปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์เพราะในบางกรณีการเทรนที่หน้างานจะได้ผลดีกว่า อย่างเช่น สำหรับตัวแทนจำหน่ายที่มีพนักงานต่างชาติเยอะ เป็นต้น
นอกจากใช้สำหรับเทรนนิ่งแล้ว ผมคิดว่าเรายังเอา Teachme Biz ไปใช้ได้อีกในหลายสถานการณ์ เช่น ใช้พัฒนาบุคลากรภายในบริษัท หรือใช้เพิ่มประสิทธิภาพการแชร์ข้อมูลเมื่อเราเอา Teachme Biz ไปใช้พัฒนาบุคลากรในแต่ละแผนกจะเกิดผลดีต่อทั้งผู้สอนและผู้เรียน พนักงานสามารถใช้เวลาของตัวเองเทรนหรือเพิ่มทักษะให้ตัวเองได้ ทำให้สามารถส่งต่อความรู้และเทคนิคต่างๆ ที่สั่งสมมาภายในบริษัทได้ด้วย เราตั้งใจจะแชร์ปัญหาในอดีตและวิธีแก้ไขให้ทุกคนได้รับรู้ได้เพียงแค่มองแว๊บเดียวผ่าน Teachme Biz ด้วย แบบนี้จะช่วยป้องกันปัญหาเกิดซ้ำและผมคาดหวังว่าจะทำให้เราได้สั่งสม Know-how ในองค์กรได้อย่างดีด้วยครับ


Mr. Unnop Chinsen
■สร้างนิสัยการเปิด Teachme Biz ด้วยหนึ่งสัมผัสบนสมาร์ทโฟน
―มีแผนการใช้ Teachme Biz หลังจากนี้ไหมคะ วางแผนไว้อย่างไรบ้าง
Mr. Suzuki: ความท้าทายหนึ่งที่เราเจอในช่วงนี้คือ ทำอย่างไรให้ตัวแทนจำหน่ายใช้งานคู่มือ Teachme Biz อย่างแพร่หลายจนกลายเป็นกิจวัตร เราเริ่มเห็นผลลัพธ์ที่เชื่อมโยงกับการเทรนนิ่งมากขึ้นทีละเล็กทีละน้อย แต่ในทางกลับกันสิ่งที่เราติดใจคือทำไมยอดการดูคู่มือกลับไม่โตขึ้นเลย
ตอนตัวแทนจำหน่ายจะเปิดดูคู่มือจะต้องเข้าไปใน Portal Site สำหรับตัวแทนจำหน่ายของบริษัทเราแล้วใส่ชื่อแอคเคาท์กับพาสเวิร์ด ซึ่งเราคิดว่าผู้ใช้งานอาจมองว่าขั้นตอนนี้ยุ่งยาก เราเลยกำลังพยายามค้นหาวิธีว่าทำอย่างไรถึงจะทำให้คนใช้งานรู้สึกว่าเปิดดูคู่มือบนสมาร์ทโฟนได้ง่าย เช่น ตอนเทรนนิ่งเราลองให้ใช้วิธีทำ Shortcut ไว้ที่หน้าจอหลักบนมือถือเพื่อให้ใช้งานผ่านสมาร์ทโฟนของแต่ละคนได้ง่าย
นอกจากไทยแล้ว เราตั้งใจจะทำให้คู่มือ Teachme Biz ใช้กันอย่างแพร่หลายในประเทศฟิลิปปินส์ อินโดนีเซีย เวียดนาม และอินเดียด้วย จากนี้เราจะเตรียมสภาพแวดล้อมให้พร้อมเพื่อให้ตัวแทนจำหน่ายในแต่ละประเทศสามารถดูคู่มือการทำงานได้โดยจะอ้างอิงจากสิ่งที่ทำแล้วเห็นผลและไม่เห็นผลในเมืองไทย
ข้อมูลบริษัท



ชื่อบริษัท |
LIXIL (Thailand) Public Company Limited |
---|---|
เว็บไซต์ |
https://lixil.tostem.co.th/ |
ที่อยู่ |
1/6 Moo 1, Phaholyothin Road, Km. 32, Klongnueng, Klongluang, Pathumthani |
จำนวนพนักงาน |
– |
ประเภทธุรกิจ |
Manufacturing |
รายละเอียดทางธุรกิจ |
Aluminium OEM parts
|
การใช้งาน |
เพิ่มประสิทธิภาพการอบรม ส่งต่อเทคนิคการทำงาน สะสม know-how ขององค์กร |
ตัวอย่างผู้ใช้งานอื่นๆ
Manso Co., Ltd.
ลดเวลาในการถ่ายทอดข้อมูลและสอนงานพนักงาน เตรียมการเปิดร้านใหม่ก็ราบรื่นManso Co., Ltd. วัตถุประสงค์ เพื่อทำคู่มือที่ชัดเจนและกระชับ ปัญหา ภาระในการทำ SOP ความสามารถในการค้นหา ผล ลดเวลาการถ่ายทอดข้อมูลให้พนักงาน เตรียมเปิดร้านใหม่ก็ทำได้ราบรื่น บริษัท Manso Co., Ltd....
ตัวอย่างการใช้งาน Yamakoh Co.,Ltd.
สร้างมาตรฐาน กำจัดงานที่พนักงานรู้อยู่คนเดียว เพื่อซัพพอร์ตลูกค้ากว่าแสนรายYamakoh Co.,Ltd. วัตถุประสงค์ วัตถุประสงค์กำจัดงานที่ทำได้อยู่เพียงคนเดียว ปัญหา ปัญหาปริมาณงานและความรู้ไม่สมดุลกันในฝ่ายขายและฝ่ายผลิต ผล ผลคู่มือการทำงานมีรูปแบบเดียวกัน...
Case study – TERAL THAI CO.,LTD.
TERAL THAI CO.,LTD.นำร่องสู่ Digital Transformation ผนึกกำลังควบคุมมาตรฐาน ISO ด้วย Teachme Biz เทราล ไทย หนึ่งในห่วงโซ่อุปทานที่แข็งแกร่ง บริษัท เทราล ไทย จำกัด ก่อตั้งมาแล้ว 31 ปี (ตั้งแต่ปี1991) ผลิตสินค้าเกี่ยวกับ ปั๊มน้ำและพัดลมอุตสาหกรรมเป็นหลัก...