คู่มือการทำงาน / SOP / WI = เอกสารระบุขั้นตอนการทำงาน
ที่ระบุว่า “ใคร” ทำ “อะไร” “ที่ไหน” “เมื่อไหร่” “อย่างไร”
ทำไมทุกธุรกิจต้องมีคู่มือการทำงาน
✅ สร้างมาตรฐานให้การทำงานทุกขั้นตอนซึ่งถือเป็นรากฐานสำคัญขององค์กร
✅ ลดความผิดพลาดของการทำงานในทุกขั้นตอน
✅ งานเสร็จตามเป้าหมาย ไม่ต้องลองผิดลองถูก
✅ สอนหรือส่งต่องานได้ง่าย และมีประสิทธิภาพ
✅ ประหยัดค่าใช้จ่ายจากการลดความผิดพลาดที่อาจเกิดขึ้น
✅ พัฒนาอย่างต่อเนื่องเพราะมีคู่มือที่เป็นพื้นฐานในการปรับปรุงการทำงานให้ดีขึ้นอยู่เสมอ
ตัวอย่าง SOP คู่มือการทำงาน WI ที่ทุกธุรกิจควรมี !
จัดระเบียบคู่มือการทำงานเพิ่มประสิทธิภาพ ลดค่าใช้จ่าย และสร้างมาตรฐานองค์กรอย่างยั่งยืน
SOP ฝ่ายบุคคล
เพื่อสร้างพนักงานที่มีความสามารถทุ่มเทและผลิตผลงานได้อย่างมีคุณภาพ
ตัวอย่างเนื้อหา
เทรนพนักงานใหม่, สวัสดิการ, ระเบียบสัญญาจ้าง, ยูนิฟอร์ม, การยื่นลาหยุด, บริหารสภาพแวดล้อมออฟฟิศ
SOP ฝ่ายขายและการตลาด
เพื่อให้ทุกคนเข้าใจเป้าหมายและขับเคลื่อนแผนส่งเสริมการขายไปในทิศทางเดียวกัน
ตัวอย่างเนื้อหา
Product Knowledge, ราคาและโปรโมชัน, ช่องทางโฆษณา, การติดต่อสาขา, บริหารข้อมูลลูกค้า, จัดอีเว้นท์
SOP ฝ่ายการเงินและบัญชี
เพื่อรักษาผลประโยชน์ขององค์กรและดำเนินธุรกิจให้ถูกต้องตามมาตรฐาน
ตัวอย่างเนื้อหา
การออกเอกสาร ใบเสนอราคา, การวางบิล, ชำระภาษี, ใบสั่งจ่าย, วิธีการส่งสินค้า, การตรวจสอบความถูกต้อง
ตัวอย่าง SOP ของธุรกิจประเภทต่างๆ
ตัวอย่าง SOP จาก Teachme Biz
