คู่มือธุรกิจค้าส่ง – ค้าปลีก
บริหารจัดการธุรกิจค้าส่งค้าปลีกอย่างมืออาชีพด้วยการใช้คู่มือพนักงานที่มีคุณภาพ
เรามาดู 4 องค์ประกอบหลักของเนื้อหาคู่มือที่ขาดไม่ได้
คู่มือการบริการ และร้องเรียน
เพื่อให้ลูกค้าพบสินค้าที่ต้องการและได้รับบริการเท่าเทียมกัน
ตัวอย่างเนื้อหา
- การแนะนำสินค้าตามความสนใจของลูกค้า
- วิธีจัดการข้อร้องเรียน
- การต้อนรับลูกค้า
- วิธีการห่อของขวัญ
- วิธีต้อนรับลูกค้าต่างชาติ
- รายการคำถามที่บ่อย
คู่มือการใช้ระบบทั้งหน้าบ้านและหลังบ้าน
เพื่อลดเวลาทำความเข้าใจระบบ ให้พนักงานทำงานบริการเต็มที่
ตัวอย่างเนื้อหา
- วิธีใช้ระบบแคชเชียร์ POS
- วิธีใช้ระบบการสั่งสต็อกสินค้า
- รูปแบบบัตรของขวัญ
- ข้อมูลลูกค้าและบัตรสมาชิก
คู่มือบริหารจัดการร้าน
เพื่อจัดการและกระจายงานของร้านให้พร้อมต่อการบริการเสมอ
ตัวอย่างเนื้อหา
- ขั้นตอนการเปิด-ปิดร้าน
- จัดตารางพนักงาน
- หน้าที่ปฎิบัติระหว่างการขาย
- วิธีการเข้า-ออกงาน
- การรับคืนสินค้าจากลูกค้า
- ประกาศการย้ายสาขา
คู่มือความสะอาดและปลอดภัย
เพื่อควบคุมมาตรฐานการผลิตให้เป็นที่ยอมรับของสากล
ตัวอย่างเนื้อหา
- ขั้นตอนการรับมือเหตุการณ์ฉุกเฉิน
- เส้นทางหนีไฟ
- แจ้งซ่อมอุปกรณ์ชำรุด
- สถานที่เก็บรวมขยะ
- Checklist ทำความสะอาดครั้งใหญ่
ตัวอย่างคู่มือที่สร้างบนTeachme Biz
เปลี่ยนวิธีสื่อสารขั้นตอนการทำงานให้เข้าใจง่ายด้วยภาพและวิดีโอ
