【 User Interview】Growth Myanmar Co., Ltd.

・Teachme Biz ช่วยให้คนขับรถเรียนรู้ไม่ว่าจะอยุ่ที่ไหน

ในการจ้างคนขับรถเราจะพิจารณาไม่เพียงแต่ประสบการณ์การขับขี่และทักษะภาษาอังกฤษขั้นพื้นฐานเท่านั้น
แต่ยังรวมถึงบุคลิกภาพและหัวใจบริการของเขาด้วย อย่างไรก็ตาม มันไม่ใช่เรื่องง่ายเลยที่จะพบบุคคลที่มีคุณภาพสูงอย่างที่ตั้งไว้ ในช่วงที่เราเพิ่งเริ่มต้นธุรกิจในตลาดขนาดเล็ก เราสามารถรักษาคุณภาพทรัพยากรมนุษย์ได้อย่างดี แต่ตั้งแต่นั้นมาความต้องการแรงงานเพิ่มขึ้นอีกทั้งตัวเลือกอาชีพอื่นๆมีมากขึ้น คุณภาพของทรัพยากรมนุษย์ที่เราได้มาจึงลดลงเมื่อเทียบกับแต่ก่อน

ดังนั้น แม้ว่าแต่ละคนจะมีประสบการณ์ที่ไม่เท่ากัน เพียงแค่บุคคลนั้นสามารถเข้ากับคนได้ดี เราก็จะให้เขาได้รับการเทรนนิ่ง ฝึกฝนให้เป็นมืออาชีพ และเมื่อผ่านการอบรมแล้วจึงมอบหมายให้ดูแลลูกค้าจริง ทว่าเรายังคงไม่สามารถพัฒนาวิธีการสอนงานได้อย่างสมบูรณ์ตามที่ตั้งเอาไว้
เรามีคนรับผิดชอบในการบรรยายและฝึกอบรมภายในบริษัท แต่เนื่องจากมีรายละเอียดมากมายเกี่ยวกับการสอน
และขั้นตอนที่เปลี่ยนแปลงบ่อยครั้ง จึงเป็นปัญหาที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เลยสำหรับเรา

เท่านั้นไม่พอมันไม่ได้หมายความว่าการสอนเพียงครั้งเดียวจะทำให้พนักงานเรียนรู้ได้ทันที คุณจำเป็นจะต้องสอนซ้ำแล้วซ้ำอีก ตัวอย่างเช่น สมมติว่าคุณสั่งให้คนขับตอบเมื่อใดก็ตามที่ถูกลูกค้าเรียก นี่อาจจะฟังดูง่าย
แต่คนขับรถบางคนหันไปคุยกับลูกค้าในขณะที่ถือพวงมาลัยอยู่ และแม้จะมีการปรับปรุงนิสัยบีบแตรให้น้อยในช่วงระยะฝึกอบรม แต่เมื่อผ่านไปหลายเดือนก็มีหลายคนที่กลับมาบีบแตรดังขึ้นอีกครั้ง เราจึงจำเป็นที่จะต้องอบรมมารยาทและวิธีการปฏิบัติของเขาหลายครั้ง เพราะถ้าไม่ทำ มันก็มีแนวโน้มที่จะกลับไปสู่พฤติกรรมแบบเดิม

หากเราหมั่นให้คำแนะนำอย่างระมัดระวังก็จะทำให้เขาเข้าใจและเรียนรู้อยู่เสมอ เมื่อมีพนักงานคนขับที่ดีเพื่อการสอนที่มีคุณภาพแล้ว เราจึงมองหาเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพที่จะช่วยสำหรับการถ่ายทอดความรู้ทางไกลด้วยครับ

ในประเด็นนี้เราเล็งเห็นว่า Teachme Biz จะช่วยให้คนขับรถเข้าใจได้ง่ายขึ้นว่า พวกเขาต้องทำอะไรควรหลีกเลี่ยงและใส่ใจในจุดไหน ซึ่งเขาสามารถเปิดดูวีธีต่างๆกี่ครั้งก็ได้ แม้ว่าเราจะเพิ่งเริ่มใช้งาน แต่ผมตั้งใจที่จะใช้มันเพื่อเปลี่ยนความรู้ต่างๆที่เรามีให้เห็นภาพและส่งต่อเพื่อให้ดำเนินการได้จริง

・เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์ต่อลูกค้าของเรา

อีกหนึ่งสิ่งที่ดึงดูดใจเราเกี่ยวกับ Teachme Biz คือ การสามารถแชร์วิดีโอสู่ลูกค้าของเรา ตัวอย่างเช่น เวลาที่คนขับของเราไปรับลูกค้าที่สนามบิน ลุกค้าหลายคนพูดว่า ทางออกมีสองทาง ซึ่งมันค่อนข้าง ” เข้าใจยาก ”  และ ” หาไม่เจอ”

ดังนั้นเราจึงใช้ Teachme Biz เพื่อสร้างคู่มืออธิบายทางโดยแสดงรูปภาพว่า ” กรุณาเดินออกจากประตูนี้
” และ ” คนขับที่ชื่อว่า◯◯จะถือป้ายดังและรอคุณอยู่ ” แน่นอนว่าลูกค้าไม่สบสันอีกต่อไป

ดูคู่มือที่เราใช้จริงได้ ข้างล่าง

“คู่มือการเดินทางมายังจุดนัดพบคนขับ ณ สนามบินย่างกุ้ง” (ภาษาญี่ปุ่น)

https://teachme.jp/88400/manuals/7554929/

เราต้องการใช้มันเป็นคู่มือท่องเที่ยวพม่า แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวและร้านอาหารในเมืองย่างกุ้ง เราหวังว่าร้านอาหารแสนอร่อยเหล่านี้จะช่วยสร้างความประทับใจให้กับลูกค้าของเราอย่างแน่นอน ผมคิดว่าเราจะสามารถใช้มันเป็นสื่อโฆษณาได้ดีเลยทีเดียวครับ

นอกจากนี้เรายังจะใช้มันกับธุรกิจที่เราเป็นตัวแทนบริการอื่นๆ เช่น บริการตัวแทนจำหน่ายซิมการ์ดที่คนพม่านำไปใช้ในญี่ปุ่น เนื่องจากวิธีการติดตั้งซิมการ์ดนี้ค่อนข้างยุ่งยาก เรามักจะได้รับคำถามและต้องอธิบายบ่อยครั้งเกี่ยวกับการตั้งค่า มันจะดีกว่ามากเลยถ้าเราให้ลูกค้าดูคำตอบในรูปแบบวิดีโอ ในปัจจุบันมีชาวพม่าจำนวนมากที่เดินทางไปญี่ปุ่นเพื่อฝึกงานด้านเทคนิค และชาวต่างชาติที่มีทักษะเฉพาะเพิ่มขึ้น ความต้องการใช้ซิมการ์ดสูงขึ้น ดังนั้นผมจึงอยากใช้ Teachme Biz กับเรื่องนี้ให้เร็วที่สุด

・ใช้ในการสร้างคู่มือการจัดการภายในร้านอาหาร

เราวางแผนที่จะใช้ Teachme Biz สำหรับการดำเนินงานของ Rooftop Bar ที่เปิดเมื่อเดือนพฤษภาคมที่ผ่านมา ปกติเรามีการฝึกอบรมเพื่อให้คำแนะนำพนักงานสัปดาห์ละครั้ง เราเจอปัญหาเช่นเดียวกับการควบคุมระดับการให้บริการของคนขับรถ ไม่ว่าจะเป็นเรื่องการกล่าวทักทายลูกค้าว่า ” Good Evening ” และถามว่า ” มากี่คนครับ? ” เราอยากเริ่มต้นนำองค์ความรู้ทุกด้านมาสร้างเป็นคู่มือใน Teachme Biz ทั้งด้านบริการต้อนรับ จัดเตรียมอาหาร การทำความสะอาด และอื่นๆ กระจายไปในหลายสาขาในอนาคต เสริมคุณภาพทั้งบริการและอาหารเติบโตเป็นร้านที่มีระดับ

เราดำเนินธุรกิจร้านอาหารซึ่งเป็นสถานที่ให้ผู้คนมารวมตัวกัน หลายคนที่มาและเห็นการดำเนินงานของร้านอาหารก็อาจสงสัยว่า ” แล้วธุรกิจอื่นของบริษัทนี้เป็นอย่างไรหล่ะ “ ดังนั้นเราอยากใช้ Rooftop Bar มาเป็นตัววาง position ของธุรกิจบริการของเราที่มีคุณภาพสูงครับ

7 ปีแล้วที่ฉันเริ่มทำงานในพม่า คนพม่าค่อนข้างขี้เกียจ แต่ฉันรู้ว่าพวกเขาจะทำงานหนักเพื่อเข้าถึงพวกเขาหากพวกเขามีเป้าหมายที่ชัดเจน มีความล่าช้าเล็กน้อยและมันก็เป็นลักษณะของชาติที่น่าพอใจมาก

กว่า 7 ปีแล้วที่ผมทำงานมาในพม่า คนพม่าค่อนข้างเชื่องช้าแต่พวกเขามีเป้าหมายที่ชัดเจนก็จะทำงานหนักเพื่อให้สำเร็จ และน้อยมากที่จะทำงานเลท ซึ่งนี่ก็เป็นลักษณะที่น่าชื่นชมของคนชาตินี้

อย่างไรก็ตาม เขายังไม่ค่อยรู้จักกับบริการต่างๆ และมีโอกาสน้อยที่จะได้ทดลองมันเอง ผมเชื่อว่าประเทศพม่าจะสามารถเติบโตได้ดีขึ้น หากมีโอกาสที่จะได้รับการบริการและสามารถปรับนำไปปฏิบัติจริง ดังนั้น Teachme Biz จึงเป็นเครื่องมือที่มีส่วนช่วยในการพัฒนาประเทศพม่าอย่างมากครับ

ตัวอย่างผู้ใช้งานอื่นๆ