ลดเวลา​ทำ​คู่มือ​การใช้งานสินค้าไปกว่าครึ่ง!​ เพิ่ม​ประสิทธิภาพ​การพัฒนา​บุคลากร​ควบคู่กันได้อีกด้วย

ให้บริการการ​ตรวจสอบลักษณะภายนอกขั้นสูงที่ละเอียดอ่อนด้วย​ “เทคโนโลยี​ประมวลผลภาพ​ที่พัฒนาขึ้นเอง”

——แนะนำบริษัทคร่าวๆ​ ให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

DECSYS (THAILAND) กำลังขยายธุรกิจ​ระบบตรวจสอบลักษณะ​ภายนอก​ด้วยกล้องจากญี่ปุ่นอย่าง​ 1) ระบบ​ตรวจสอบลักษณะ​ภายนอกแบบ​ฮิวแมนนอยด์ 2) ระบบตรวจสอบ​ลักษณะ​ภายนอก​ 3) ระบบตรวจสอบผง​และของเหลว​ 4) เครื่องประมวลผลภาพ​ 5) เทคโนโลยีกล้อง​

——โครงสร้างบริษัทในไทยเป็นอย่างไร

มีผม​ วิศวกร​คนไทย 3 คน​ แล้วก็เจ้าหน้าที่ฝ่ายบริหารจัดการ​ 2 คนครับ​ ผมดูการบริหารโดยรวม​และติดต่อ​ประสานงานกับลูกค้าญี่ปุ่นและฝั่งญี่ปุ่นครับ​ ส่วนด้านหน้างานวิศวกรให้สต๊าฟคนไทย​เป็น​คนดูแล​ครับ​ กิจการของบริษัทเราค่อนข้างเฉพาะทาง​ เราไม่ใช่วิศวกรรมระบบ​ แต่เป็น​ “วิศวกรรมการประมวลผลภาพ” เพื่อการตรวจสอบลักษณะ​ภายนอก​ที่ถูกต้องและละเอียดซึ่งเป็นงานประเภทหนึ่งที่มีอยู่​ ซึ่งการจะตรวจสอบได้แบบนั้น​ จะต้องใช้​ความรู้​และเทคนิคเฉพาะทาง​ เช่น​​ ต้องคำนึงถึงคราบเปื้อน​ รอยขีดข่วน​ ฯลฯ​ ถึงรู้ว่าต้อง​ใช้​รูปภาพ​แบบไหน ต้องวางจุดโฟกัสไว้ที่ไหน​ ต้องให้แสงไป​กระทบ​ที่องศา​ไหน​ถึงตรวจจับได้​ เป็นต้น​ เพราะอย่างนี้ที่เมืองไทยส่วนใหญ่จึงเป็นการฝึกฝนพัฒนาเจ้าหน้าที่เทคนิคเฉพาะทางขึ้นมาจากบุคคลากร​ที่​ไม่มีประสบการณ์​ครับ​ ที่​ญี่ปุ่น​ตอนนี้เรากำลังเตรียมการรับคนไทยให้มาเรียนรู้​ Know-how ที่ญี่ปุ่นเพื่อมาเป็นกำลัง​สำคัญในการขับเคลื่อนบริษัท​อยู่ครับ

ค่าใช้จ่าย​ที่​ลงทุนไปกับ Teachme​ Biz​ เมื่อ​เทียบ​กับ​ประสิทธิภาพ​ที่คาดหวัง​ไว้แล้ว​ถือเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า

——เล่าที่มาที่ไปที่ทำให้มาเริ่มใช้​ Teachme Biz​ ให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

ปัญหาที่เราเจอ​ก่อนมาเริ่มใช้ Teachme Biz คือ​ปริมาณ​งานที่ถาโถมและเวลาที่เสียไปในการทำคู่มือการใช้งาน​ผลิตภัณฑ์​และ​การพัฒนา​บุคลากร​

กรณีที่ทำคู่มือใช้งานสินค้า เราปรับเปลี่ยน​ฟังก์ชั่น​การทำงาน​ สเปค​ คุณสมบัติต่าง​ๆ​ ของตัวผลิตภัณฑ์ตามความต้องการของลูกค้าแต่ละเจ้า​อยู่แล้ว คู่มือของแต่ละบริษัทจึงจะมีเนื้อหาแตกต่างกันไป​ เพราะฉะนั้น​ถึงเราจะจัดวางรูปแบบคู่มือไว้​ แต่พอ​ไปแก้​เนื้อหาเพียงนิดเดียว​ โครงร่างโดยรวมก็จะเสียไปเลย​ การต้องมาแก้จุดเล็กๆ​ น้อยๆ​ พวกนี้ก็ทำให้เสียเวลามากเช่นกัน​ นอกจากนี้​ ตอนอบรมวิศวกร​เราอบรมพร้อมกันทีเดียว​ 3 คน​ ถ้าคนใดคนหนึ่งต้องออกไปข้างนอก​อยู่ไม่ครบก็จะสอนต่อไม่ได้​ และทุกครั้งที่สอน​ต้องเอาเอกสารต่างๆ​ มารวบรวมทำ​ Power Point ซึ่งกินเวลาเยอะ​ เป็นสภาพการทำงาน​ที่ไม่มี​ประสิทธิภาพ​แบบนี้ต่อเนื่องมานาน

ในตอนนั้นเอง​เจ้าหน้าที่ธนาคารที่ใช้บริการ​กันอยู่ได้แนะนำ​ Teachme​ Biz​ มาครับ​ ผมคิดเลยว่า​ “นี่แหละจะช่วยแก้ปัญหาที่กองตรงหน้าไปได้ในพริบตา” และด้วยราคาที่ย่อมเยา​จึงตัดสินใจเริ่มใช้เลยครับ​ ตอนแรกมองว่า​ถ้า​เอาระบบแบบนี้เข้ามาใช้​ อย่างต่ำราคาก็น่าจะสัก​ 1 แสนบาท​ แต่สำหรับ​ Teachme​ Biz ด้วยราคาแค่​ 1/4 ของราคาที่คาดไว้​เราก็ได้​ฟังก์ชั่น​ที่เกินพอแล้ว​ ตอนที่รู้ราคาทำเอาตกใจเลยครับ

ถึงต้องทำคู่มือจำนวนมาก​ แค่มี​ Teachme Biz​ ก็ประหยัดเวลาได้เกินครึ่ง!

——ช่วยยกตัวอย่างการใช้งานจริงที่หน้างานให้ฟังหน่อยได้ไหมครับ

ตอนแรก​เอามาใช้ทำคู่มือสินค้า​สำหรับลูกค้า​ไปพร้อมๆ​ กับทำคู่มือสำหรับพัฒนา​บุคลากร​และอบรมภายในบริษัทครับ

ลักษณะ​เด่นของ​ Teachme Biz ที่ผมรู้สึกคือ​ Teachme Biz​ ทำให้การทำคู่มือง่ายขึ้นมาก​ ถ้าเทียบกับเมื่อก่อนที่ใช้​พวก Power Point หรือ​ Microsoft Word เราต้องมานั่งออกแบบ​ สร้าง​ Layout ไปทีละอันแล้วค่อยๆ​ ทำออกมาเป็นคู่มือเอง ตอนนี้​ด้วย​ Teachme Biz ผมแค่เอาข้อมูลใส่ลงไปใน​ Layout ที่มีไว้ให้แล้ว​ แค่นั้นเอง​ พอเริ่มใช้ จากเมื่อก่อนที่ใช้เวลา​ทำคูมือถึง 3 วัน​ ตอนนี้ลดลงเหลือ​แค่​ไม่ถึง 1 วันเท่านั้น​ เสน่ห์​อย่างหนึ่ง​ของ​ Teachme Biz​คือ​ แต่ละขั้นตอนเรา​สามารถ​ใส่รูปหรือ​วิดีโอ​เข้าไปได้​ ทำให้สามารถส่งต่อข้อมูล​แบบ​  Visual ได้ด้วย ซึ่งผมว่ามันช่วย​ขจัด​การเข้าใจคลาดเคลื่อนของแต่ละคนภายในบริษัทได้

—— มีประสิทธิภาพ​อะไรอย่างอื่นที่เจอ​หลังจากเริ่มใช้งานไปแล้วบ้างมั้ยครับ

​ตอนลูกค้า​ติดต่อสอบถามอะไรเข้ามา​ เราใช้เวลาช่วยแก้ปัญหาให้ลูกค้าลดลงไปกว่าเดิมมหาศาล​ ที่ผ่านมาเราใช้วิธีอธิบายผ่าน​ทางโทรศัพท์​หรือไม่ก็ไปอธิบาย​ที่หน้างาน​ แต่ตอนนี้แค่เราแชร์​ลิงก์​คู่มือ​ผลิตภัณฑ์​ที่ทำขึ้นมาด้วย Teachme Biz​ ไป ลูกค้าก็สามารถ​ทำความเข้าใจ​ได้ในช่วงเวลาสั้นๆ​ ซึ่งวิธีนี้สร้างความพึงพอใจให้ลูกค้ามากขึ้นกว่าเดิมด้วย คู่มือ​ของ​ Teachme Biz​ ยังสามารถ​เลือกขอบเขต​การเข้าถึง​ได้ตามความจำเป็นด้วยว่าจะให้ดูภายใน​บริษัท​หรือให้ลูกค้าดู เป็นความสะดวกสบายที่เจอจากการใช้งานจริง​ ลูกค้าเองก็พึงพอใจ​และชมว่า​ “ดูง่าย” “เข้าใจง่าย” อันนี้น่าจะเป็นตัวอย่างหนึ่งของประสิทธิภาพ​ที่เจอหลังลองใช้งานจริงครับ

—— ผลตอบรับจากวิศวกร​เป็นอย่างไรบ้าง

Teachme Biz สามารถใช้งาน​ได้ง่าย​มาก วิศวกร​ฝั่งหน้างานจึงยอมรับไปใช้โดยไม่ขัดอะไร​​ ผมมอบหมายการทำคู่มือให้เป็นหน้าที่ของแต่ละคนรับผิดชอบ​ ถ้าใช้งานที่หน้างานแล้วมีอะไรไม่มั่นใจเรา​สอบถาม Studist​ (Thailand) ผ่าน LINE​ หรือ​โทรศัพท์​ไป ก็จะได้รับคำตอบกลับมา​ ซึ่งไม่เพียงแค่ปัญหาเฉพาะหน้าเท่านั้น​ เราสามารถขอคำแนะนำเพื่อก้าวต่อไปอีกขั้นได้ด้วย ทำให้อุ่นใจ​มากครับ

Teachme Biz ช่วยเร่งการเรียนรู้​ภายในองค์กร​และพัฒนา​วิศวกรให้ก้าวหน้าไปเร็วขึ้น!

——ด้านการเรียนรู้​ภายใน​องค์กร​และ​การพัฒนา​บุคลากร​เป็น​อย่างไร​บ้าง​คะ

ทุก​ส่วนงาน​ต้อง​พัฒนา​บุคลากร​ แต่ส่วนที่กินเวลามากที่สุดคือ​วิศวกรประมวลผลภาพ​ บริษัทเรา​จำเป็น​ต้องปั้นวิศวกรประมวลผล​ภาพที่ต้องใช้ฟังก์ชัน​การตรวจสอบแบบพิเศษและมีความรู้เฉพาะทางขึ้นมาเองจากศูนย์​ ต้องเริ่มสอนตั้งแต่ความรู้​พื้นฐาน​ของ​วิศวกร​ การใช้งาน​ เทคนิค​ การทำงาน​ ไปจนถึ​ง​การประยุกต์ใช้​ การเรียนรู้ให้ครบทุกกระบวนการ​กินเวลาราว​ 3-5 ปี

ที่​ผ่านมาผมต้องดู​หน้างาน​ไปด้วย​สอนเทคนิค​ทางด้านปฏิบัติ​ไปด้วย​ และต้องสอนหลายๆ​ คนไปพร้อมกัน​ จึงไม่ค่อยคืบหน้าไปไหน​ และเรามีคนไม่พอ

ที่ผ่านมาเราไม่มีตัวเลือกอื่นมาช่วยแก้ปัญหา​นี้​ มีแค่การ OJT อย่างเดียวที่เราใช้ในการพัฒนา​บุคลากร​ แต่พอเราเอาความรู้พื้นฐาน หรือวิธีใช้งานต่างๆ มาถ่ายเป็นวิดีโอ​หรือรูปไว้​ แล้วเอามาใส่ไว้ในคู่มือ​ Teachme​ Biz​ พอมีวิศวกรใหม่เข้ามา​ เราก็ไม่ต้องมานั่งอธิบายข้อมูลพื้นฐานพวกนี้ซ้ำไปซ้ำมา​อีก ซึ่งการสามารถ​แยกใช้ได้​ทั้ง​ OFF-JT และ​ OJT เป็นข้อดีมากๆ​ อย่างหนึ่งครับ​

Teachme Biz กับการเป็น “ตัวช่วยด้านการขายข้ามพรมแดน” ในอนาคต​

——วางแผนอนาคตไว้ว่าอย่างไรบ้างครับ

เมื่อก่อนนอกจากดูแลการบริหารจัดการโดยรวม​แล้ว​ ผมยังต้องรับมือกับงานที่หน้างานด้วย​ แต่หลังเอา​ Teachme Biz​ เข้ามาใช้​ ผมรู้สึกได้ว่าภาระงานค่อยๆ​ ลดน้อยลง​ ทำให้มีเวลามากขึ้น​ ซึ่งผมตั้งใจจะใช้เวลาส่วนนี้ไปดูแลธุรกิจโดยรวมให้เติบโตขึ้นและไปช่วยพัฒนาทักษะของวิศวกรประมวลผลภาพด้วย​ครับ​

และในขั้นตอน​ถัดไป​ เราจะไม่​หยุด​อยู่​แค่การใช้​ ​Teachme Biz​ ทำคู่มือสินค้า​เท่านั้น แต่​จะ​ใช้เป็นหนึ่งในเครื่องมือ​กระตุ้น​การขายในการแนะนำสินค้าใหม่​ๆ​ ต่อไปด้วยครับ​

ตัวอย่างผู้ใช้งานอื่นๆ