มิติใหม่ของการ “ถ่ายทอดเทคนิค” ที่เรียบง่ายและเข้าใจง่าย

บริษัท Daitetsu Seikou (จังหวัดไซตามะ เมืองมิซาโตะ) เป็นผู้ผลิตโลหะแปรรูป ที่เชี่ยวชาญด้านงานตัด

บริษัทมีความเชี่ยวชาญในการผลิตชิ้นส่วนที่ต้องการความแม่นยำสูงมาก ยกตัวอย่างเช่นเครื่องมือแพทย์ หรือชิ้นส่วนเรือดำน้ำ เรารับทำชิ้นส่วนตั้งแต่ 1 ชิ้นจนไปถึงล็อตขนาดกลาง ประมาณ 100 ชิ้น โดยเฉพาะงานที่หลาย ๆ บริษัทคิดว่ายากเราก็รับทำ จุดแข็งของบริษัทเรา คือ ความสามารถในตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างยืดหยุ่นเนื่องจากรับงานที่ยากอยู่เสมอ

บริษัท ก่อตั้งขึ้นในปีค.ศ.2012 เพื่อความอยู่รอดในโลกการผลิตที่มีการแข่งขันสูงเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องแสวงหา “เทคโนโลยี” พร้อมไปกับการสะสมและแบ่งปัน เพื่อที่สามารถผลิตงานที่ “คุณภาพสูง ราคาต่ำ และ ส่งมอบรวดเร็ว”  ในครั้งนี้เราได้พูดคุยกับคุณมิชิทากะ คิโนชิตะ ประธานบริษัท เกี่ยวกับการนำ Teachme เข้ามาใช้และวิธีการใช้งาน

Know-how ที่สะสมเพิ่มเติมทุกวัน ควรจะจดไว้แค่ใน “สมุดบันทึก” หรือ ?

Daitetsu Seikou ก่อตั้งขึ้นในปีค.ศ.2012 โดยประธานคิโนชิตะ จุดแข็งของบริษัทคือ เทคนิคระดับสูงที่สามารถจัดการ “งานยาก” พร้อมกับการควบคุมคุณภาพอย่างทั่วถึง โดยทั่วไป “งานยาก” ในอุตสาหกรรมการผลิตหมายถึงงาน “ยากทางเทคนิค” ที่ต้องใช้ล็อตจำนวนน้อย (จำนวนผลิตภัณฑ์) ต้องการความแม่นยำสูงและต้องใช้เทคนิคการแปรรูปพิเศษ ความรู้ทางเทคนิคเป็นที่มาของความสามารถในการแข่งขัน ในการตอบสนองต่องานดังกล่าวได้อย่างยืดหยุ่นและรักษาความสมดุลของคุณภาพ ราคา และเวลาการส่งมอบ

” ผมได้จดบันทึกสิ่งที่ผมได้เรียนรู้และเรื่องราวเกี่ยวกับงานประจำวันลงในสมุด เพื่อแบ่งปัน know-how ให้กับพนักงาน” (ประธานคิโนชิตะ)

แม้ว่าประธานคิโนชิตะเองได้แบ่งปันความรู้ที่จดไว้ในสมุด แต่เขาก็เริ่มรู้สึกถึงปัญหาในเวลาเดียวกัน

” ผมสามารถจดบันทึกในสมุดได้ง่าย ๆ ก็จริง แต่มีบางส่วนที่เข้าใจได้ยากเนื่องจากภาพประกอบที่เขียนด้วยลายมือ นอกจากนี้เมื่อสมุดบันทึกก็ยิ่งสกปรกและขาดรุ่งริ่งไปเรื่อย ๆ และยังกังวลว่าจะสูญหายหรือถูกขโมยอีกด้วย ยิ่งไปกว่านั้น ผมเริ่มพบว่ามันยากที่จะค้นหาเวลาที่จะใช้งาน “

สามารถทำงานและสะสมความรู้ได้ในเวลาเดียวกัน คู่มือที่ทำง่าย และ “เข้าใจ”

ประธานคิโนชิตะรู้สึกถึงข้อจำกัดของการแชร์ข้อมูลทางเทคนิคทางสมุดบันทึกได้รู้จัก Teachme ในงานสัมมนาแห่งหนึ่ง

“ความน่าสนใจอยู่ที่แค่ใช้สมาร์ทโฟนถ่ายรูปก็สร้างคู่มือได้แล้ว หลังงานสัมมนาเลยทดลองใช้กับพนักงาน และพบว่าสามารถใช้งานได้อย่างคล่องแคล่วทันทีจึงตัดสินใจนำ Teachme เข้ามาใช้”

ในอุตสาหกรรมการผลิตมีคำว่า “Sangenshugi” แนวคิดคือสถานที่ปฏิบัติงานจริง (Genba) ชิ้นงานจริง (Genbutsu)  และความจริง ( Genjitsu) เป็นสิ่งสำคัญ ประธานคิโนชิตะกล่าวว่าความรู้มากมายที่ถูกทิ้งไว้ในสมุดบันทึกที่ผ่านมา ปัจจุบันสามารถเก็บไว้ที่สถานที่ปฏิบัติงาน ชิ้นงานของจริงและความจริงก็สามารถเก็บไว้ในรูปแบบภาพถ่ายทำให้เข้าใจได้ง่ายขึ้นมาก

ไม่ใช่ผมเท่านั้นแต่พนักงานก็ต้องทำคู่มือด้วย ทำให้ผมสามารถรู้ได้ว่าพนักงานทำงานอย่างไร แล้วการหารือเรื่องทางเทคนิคยังเข้าใจง่ายมากขึ้นด้วย ผมรู้สึกว่าการดูคู่มือประกอบการสอนทำให้สอนอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นกว่าวิธีแบบเมื่อก่อนที่ให้ดูและจดจำ