[User Interview] ISID SOUTH EAST ASIA (THAILAND) CO., LTD.

ปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานในอุตสาหกรรมการผลิตและขยายโอกาสในตลาด

・เปิดธุรกิจในประเทศไทยเพื่อการส่งเสริมอุตสาหกรรมการผลิต

iSiD เป็นบริษัทไอทีระดับโลกที่มีพนักงานรวม 2,700 คน ดำเนินธุรกิจหลัก 4 ประเภทคือให้คำปรึกษา ให้การซัพพอร์ต พัฒนา และจัดจำหน่ายซอฟต์แวร์ที่เกี่ยวข้องกับระบบมาร์เก็ตติ้งและการบริหารองค์กร เช่น การผลิต การเงิน บุคลากร หรือการบัญชี ซึ่งนอกจากผลิตภัณฑ์ที่เราเป็นผู้พัฒนาเองแล้ว ยังเป็นตัวแทนให้บริการผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่นอีกด้วย ซึ่ง Teachme Biz ก็เป็นหนึ่งในบริการที่เราดูแล

บริษัทเราเริ่มให้บริการในไทยเมื่อปี 2013 ด้วยเป้าหมายหลักคือ การสนับสนุนอุตสาหกรรมการผลิตของญี่ปุ่น ดังนั้นกว่า 95% ของลูกค้าจึงเป็นบริษัทญี่ปุ่นครับ ส่วนใหญ่แล้วระบบของเราจะถูกนำไปใช้ในแผนกวิศวกรรมในอุตสาหกรรมการผลิต ตั้งแต่การออกแบบ การพัฒนาเทคโนโลยีการผลิต กระบวนการผลิต และขนส่งโลจิสติกส์
ปัจจุบันเราให้บริการบริษัทด้านอุตสาหกรรมการผลิตในประเทศญี่ปุ่นถึง 2,000 ราย ซึ่งแน่นอนว่าเรามีเครือข่ายที่แข็งแกร่งโดยเฉพาะในกลุ่มลูกค้าด้านอุตสาหกรรม นอกจากนี้จุดแข็งของเราคือ พนักงานคนไทยของเรามีความแม่นยำในการทำงาน และทักษะทางด้านเทคนิคก็ยังสูงขึ้นอย่างต่อเนื่องอีกด้วย

นอกเหนือจากอุตสาหกรรมการผลิตแล้ว เรายังให้ความสำคัญกับธุรกิจทางการเงิน โดยจำหน่ายแพคเกจผลิตภัณฑ์สำหรับบริษัท Leasing โดยเฉพาะ ซึ่งจัดทำขึ้นโดย iSiD เซี่ยงไฮ้

・พนักงานคนไทยเป็นผู้นำเสนองานให้กับลูกค้าที่เป็นผู้บริหารชาวไทย

ผมได้รับมอบหมายให้มาทำงานในสาขาที่ประเทศไทยได้ 3 ปีแล้ว ทำให้ได้เห็นปัญหาต่างๆ ซึ่งแบ่งได้เป็น 2 ประเด็น คือ “ถ้าที่ญี่ปุ่นทำไม่ได้ ที่ไทยก็ทำไม่ได้เช่นกัน” และ “อยากลองสิ่งที่ไม่เคยทำที่ญี่ปุ่นดู เพราะที่นี่คือประเทศไทย” ซึ่งสิ่งที่บริษัทเราเลือกคืออย่างหลัง เพราะการใช้วิธีปฏิบัติแบบญี่ปุ่นนั้นไม่ได้หมายความว่าจะประสบความสำเร็จเมื่อมาใช้ที่ไทยได้เสมอไป​ ​

แต่เดิมภายในบริษัทญี่ปุ่นนั้น อำนาจการตัดสินใจส่วนใหญ่จะเป็นของคนญี่ปุ่น แต่ปัจจุบันเริ่มมีการนำเสนอสิ่งต่างๆ จากพนักงานชาวไทยระดับปฏิบัติการ (Bottom-up) มากขึ้น และพนักงานชาวไทยระดับผู้จัดการที่มีอำนาจในการตัดสินใจก็เพิ่มมากขึ้น เราจึงพยายามร่วมมือกับสต๊าฟคนไทยของเราในการเข้าถึง Key person ชาวไทยของลูกค้าให้มากขึ้น ซึ่งนั่นก็เป็นสาเหตุที่ทำให้ปัจจุบันบริษัทเราพยายามมุ่งเน้นการเข้าถึงบริษัทของคนไทยด้วยเช่นกัน

สต๊าฟชาวไทยของเราคุ้นเคยกับฟังก์ชั่นของซอฟต์แวร์เป็นอย่างดี แต่ยังคงขาดประสบการณ์ในการตั้งค่าและใช้งานซอฟต์แวร์ในสถานการณ์จริงเมื่อเทียบกับทางญี่ปุ่น เราจึงพยายามจัดเทรนนิ่ง หรือพาพวกเขาไปประชุมกับลูกค้าจริงๆ ไม่ใช่แค่ที่สำนักงานใหญ่และภายในประเทศไทยเท่านั้น แต่รวมถึงที่ญี่ปุ่น มาเลเซีย และเยอรมัน ด้วย เป็นระบบที่จะทำให้เข้าใจวิธีการใช้งานในสถานการณ์จริง เพิ่มความสามารถในการประยุกต์ใช้ด้วยการคลุกคลีกับผู้พัฒนา และเพิ่มขีดความสามารถในการนำเสนอ

Managing Japanese Coordinator, Mr.Keisuke Tamai​ ​