พัฒนาองค์กรด้วยการพัฒนาแผนก Support (Technical Support / Customer Support / IT Support / Sales Support)

ฟังเลย! => “ปัญหาและทางออกของงาน Support by Teachme Biz”

หน้าที่ของ Support ไม่ว่าจะ Technical Support / Customer Support / IT Support / Sales Support เรียกได้ว่าเป็นตำแหน่งที่ต้องคอยช่วยเหลือ เพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน อำนวยความสะดวกให้ลูกค้าและเพื่อนร่วมงานทำงานได้อย่างราบรื่นที่สุด มองในอีกมุมนึงอาจจะเรียกได้ว่าเป็นตำแหน่งของคนที่ปิดทองหลังพระก็เป็นได้

หากองค์กรใดองค์กรหนึ่งอยากจะเพิ่มประสิทธิภาพในการทำงาน หรือยกเครื่ององค์กรใหม่ แผนกที่อาจจะถูกลืมได้ง่ายก็คงไม่พ้นผู้ปิดทองหลังพระของเรานี่เอง เนื่องจากเป็นงานจุกจิกที่ต้องคอยซัพพอร์ตหรืออำนวยความสะดวกให้กับผู้คน แต่ใครจะรู้ว่าแท้จริงแล้วแผนกซัพพอร์ตของเรานี่แหละที่มีปัจจัยที่สามารถเพิ่มประสิทธิภาพของการซัพพอร์ตได้อีกมากมาย 

ถ้าเป็น Teachme Biz 

Teachme Biz ระบบจัดการคู่มือการทำงานออนไลน์ ที่ใช้อุปกรณ์ใดก็ได้ในการสร้างคู่มือ จัดเก็บบนคลาวด์ และเน้นการสื่อสารด้วยภาพ (Visual-based) จึงทำให้คู่มือการทำงานเข้าใจง่าย ค้นหาง่าย และประหยัดทั้งเวลาที่ใช้ในการสร้าง แชร์ แก้ไข และจัดการให้เป็นระเบียบ จึงทำให้การทำงานของคุณมีประสิทธิภาพมากกว่าเดิม มาดูกันค่ะว่า Teachme Biz จะช่วยขจัดปัญหาในแต่ละประเด็นอย่างไรได้บ้าง

ปัญหากรณีของการซัพพอร์ตลูกค้า

• ติดต่อสอบถามเข้ามาพร้อมกันคราวละมากๆ 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > ลูกค้าจะติดต่อมามากขนาดไหนก็ซัพพอร์ตได้รวดเร็วเพราะแค่ส่ง URL หรือ QR Code ของคู่มือออนไลน์ให้ก็จบ

• คำถามเป็นเรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > จะถูกถามคำถามเดิมสักกี่ครั้ง แค่ส่ง URL หรือ QR Code ของคู่มือออนไลน์ให้ก็ตอบคำถามได้ทันที

• คำแนะนำหรือคำตอบที่ให้กับลูกค้าของเจ้าหน้าที่Supportแต่ละคนไม่เหมือนกัน 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > ทุกคนใช้คู่มือออนไลน์ชุดเดียวกัน ทำให้การซัพพอร์ตเป็นมาตรฐานเดียวกัน ลดงานยิบย่อยจึงสามารถพัฒนาไปทำงานด้านการพัฒนาได้มากขึ้น

• ไม่มีคู่มือการใช้งานอย่างเป็นทางการเพื่อซัพพอร์ตลูกค้า 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > มีคู่มือการใช้งานอย่างเป็นทางการ ที่สร้าง แก้ไข และจัดเก็บง่าย ทำให้การซัพพอร์ตลูกค้าเป็นมาตรฐาน

• มีคู่มือการใช้งาน แต่ลูกค้าไม่อ่าน 

• ถ้าเป็นTeachme Biz > เนื้อหาในคู่มือเป็นแบบสื่อสารด้วยภาพและวิดีโอ (Visual-based) จึงเข้าใจง่าย ไม่ต้องอาศัยการอ่าน 

• มีคู่มือการใช้งาน แต่เข้าใจยาก

  ถ้าเป็นTeachme Biz > เนื้อหาในคู่มือเป็นแบบสื่อสารด้วยภาพและวิดีโอ (Visual-based) เพียงแค่ดูก็เข้าใจ

• มีคู่มือการใช้งาน แต่แก้ไข หรืออัปเดตเนื้อหาได้ยาก

  ถ้าเป็นTeachme Biz > แก้ไขง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนด้วยสมาร์ทโฟน และสามารถส่งถึงคนที่ต้องการให้อ่านคู่มือได้โดยตรงผ่านระบบได้เลย

• กระบวนการในการแชร์คู่มือการใช้งานทำได้ยาก 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > แชร์ผ่านระบบ หรือจะส่ง URL หรือ QR Code ก็ได้

ปัญหากรณีซัพพอร์ตภายในองค์กร

• มีคำถามเข้ามาพร้อมกันคราวละมากๆ 

  ถ้าเป็นTeachme Biz > จะติดต่อสอบถามมามากขนาดไหนก็ซัพพอร์ตได้ง่ายเพราะแค่ส่ง URL หรือ QR Code ของคู่มือออนไลน์ให้ก็จบ นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน Advanced Search ที่ทำให้สามารถเสิร์ช Know-how ในองค์กรเจอได้ง่ายๆ เหมือนเสิร์ช Google จึงลดการสอบถามได้

• คำถามเป็นเรื่องเดิมๆ ซ้ำๆ

  ถ้าเป็นTeachme Biz > จะถูกถามคำถามเดิมสักกี่ครั้ง แค่ส่ง URL หรือ QR Code ของคู่มือออนไลน์ให้ก็จบ จึงไม่เป็นปัญหา นอกจากนี้ยังมีฟังก์ชัน Advanced Search ที่ทำให้สามารถเสิร์ช Know-how ในองค์กรเจอได้ง่ายๆ เหมือนเสิร์ช Google จึงลดการสอบถามได้

• คำแนะนำหรือคำตอบที่ให้กับเพื่อนร่วมงานของเจ้าหน้าที่Supportแต่ละคนไม่เหมือนกัน

  ถ้าเป็นTeachme Biz > ทุกคนใช้คู่มือออนไลน์ชุดเดียวกัน ทำให้การตอบคำถามเป็นมาตรฐานเดียวกัน มั่นใจได้ว่าข้อมูลที่แชร์นั้นถูกต้องสามารถนำไปใช้งานได้อย่างมีประสิทธิภาพ

• ไม่มีคู่มือการทำงานอย่างเป็นทางการเพื่อส่งต่อให้เพื่อนร่วมงาน

  ถ้าเป็นTeachme Biz > มีคู่มือการใช้งานอย่างเป็นทางการ ที่สร้าง แก้ไข และจัดเก็บง่าย ทำให้การซัพพอร์ตเป็นมาตรฐาน

• มีคู่มือการทำงาน แต่ไม่มีใครอ่าน หรือหาไม่เจอ หรือจัดเก็บไม่ดี (เน้นถาม)

  ถ้าเป็นTeachme Biz > เนื้อหาในคู่มือเป็นแบบสื่อสารด้วยภาพและวิดีโอ (Visual-based) จึงเข้าใจง่าย ไม่ต้องอาศัยการอ่าน พร้อมด้วย Advanced Search ที่ทำให้สามารถเสิร์ช Know-how ในองค์กรเจอได้ง่ายๆ เหมือนเสิร์ช Google จึงลดการสอบถามได้

• มีคู่มือการทำงาน แต่เข้าใจยาก

  ถ้าเป็นTeachme Biz > เนื้อหาในคู่มือเป็นแบบสื่อสารด้วยภาพและวิดีโอ (Visual-based) จึงเข้าใจง่าย ไม่ต้องอาศัยการอ่าน

• มีคู่มือการทำงาน แต่แก้ไข หรืออัปเดตเนื้อหายาก

  ถ้าเป็นTeachme Biz > แก้ไขง่ายๆ เพียงไม่กี่ขั้นตอนด้วยสมาร์ทโฟน และสามารถส่งถึงคนที่ต้องการให้อ่านคู่มือได้โดยตรงผ่านระบบได้เลย

• กระบวนการในการแชร์คู่มือการทำงานทำได้ยาก

  ถ้าเป็นTeachme Biz > แชร์ผ่านระบบ หรือจะส่ง URL หรือ QR Code ก็ได้

ด้วยการจัดการคู่มือการทำงาน หรือ Know-how ในองค์กรอย่างเป็นระบบ จะช่วยให้การซัพพอร์ตทั้งต่อภายในและภายนอกองค์กรมีประสิทธิภาพและเป็นมาตรฐานมากขึ้น ลดความสิ้นเปลืองที่ไม่ควรเกิดขึ้นในการทำธุรกิจได้เป็นอย่างดี นอกจากนี้ยังมีข้อดีที่สามารถสร้างคนให้มีทักษะหลากหลาย (Multiple skill) สามารถต่อยอดให้กับการทำงานในองค์กรได้อย่างไม่รู้จักจบ 

Teachme Biz - Visual SOP Management Platform คือระบบจัดการคู่มือออนไลน์ที่จะเปลี่ยนการจัดการของทั้งคู่มือการทำงาน, Work Instruction, Workflow, หรือ SOP ที่แสนยุ่งยากให้ง่ายด้วยสมาร์ทโฟนเครื่องเดียว เข้าใจง่ายด้วยภาพและวิดีโอแบบ step-by-step เก็บคู่มือการทำงานของทั้งองค์กรไว้บนออนไลน์ ง่ายแต่ปลอดภัยในการเข้าถึง เป็นพื้นฐานสำคัญในการสร้างมาตรฐาน และเสริมสร้างประสิทธิภาพในการทำงานขององค์กรคุณ

ท่านใดต้องการสร้างคู่มือที่ใช้งานได้จริง หรือต้องการสร้างมาตรฐาน รวมถึงเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานให้ดีขึ้น ติดต่อปรึกษาเราได้ที่ LINE OA: @studist.th !