中古車品質検査サービス 日本No.1の「Goo INSPECTION」をタイでも！

——タイ進出の経緯をお聞かせください

弊社は車両検査事業を主体として2012年から日本でサービスを展開しています。タイでも中古車を購入したい方々がスムーズに、かつ安全に購入までのステップを踏めるよう「Car Credo (Thailand) Co., Ltd.」を2018年12月に設立しました。中古車を取り扱う自動車販売会社、中古車オークション会社、自動車リース会社といった企業に加えて、一般の方々へ向けた中古車品質検査サービス「Goo INSPECTION」を提供しています。
※サービス名に含まれる「Goo」は、親会社の「プロトコーポレーション」が提供するクルマ情報メディア「グーネット」「クルマ情報誌グー」が由来

オフィスをBTSプロンポン駅前にある「BHIRAJ TOWER」に、サービスセンターをノンタブリー県・バンヤイに構え、18人体制でサービスを提供しているのですが、現場で検査を行う技術者は高いスキルと経験を誇る優秀な人材が担当し、中古車の状態を細部まで正確に把握し、高いレベルでの品質検査を実施することが可能です。これまでに積み重ねてきたノウハウと経験を基盤に、「お客様の満足（有益な情報とサービス）」と「社員の誇り（会社と仕事）」、そして「株主からの信頼（将来と実績）」を得ることを目指し、日々サービス向上に努めています。

事業を始めて２年が経ちましたが、お客さまからのフィードバックは非常に良く、現在はバンコクに加えてラチャブリー県やナコンパトム県といった周辺エリアにもお客さまが広がり、約90社とパートナーシップ契約を結んでいます。

コロナを好機に！ Teachme Biz 導入で属人化していた業務課題の解決へ

—— 新型コロナウイルス感染拡大による影響はいかがでしょう？

タイでは昨年３月に非常事態宣言が発令され、外出自粛などさまざまな活動制限が強いられたことにより自動車業界全体として大きなダメージを被っていますが、弊社はそんな厳しい状況下でも顧客を増やし続けるなど中古車に対する需要の高まりを感じています。

弊社はこのコロナ禍を会社が成長するためのチャンスと捉え、今まで以上に日本クオリティの高水準なサービスを追求していくためのソリューションを探していたのですが、その時に出合ったのが Teachme Biz でした。当時、社内にはまだ各業務に対応するマニュアルがなく、それぞれの作業はスタッフの経験の中でで行われていました。また、すべての作業が一人完結型になっているため、どのような方法で作業を行っているか把握できておらず。業務の属人化が徐々に進んでいたんです。

そのような体制が続けば、サービスの不均一や顧客トラブルといった問題へと繋がってしまう。そうした問題を解消するためのツールとして Teachme Biz はまさに最適でした。作業工程や技術、ノウハウといったサービスの根幹に関わる情報を共有するためのソリューションとして活用しようと、導入を決めました。

—— Teachme Bizを使ってみての印象はどうでしたか？

当社スタッフはIT知識や技術もなく、パソコン操作が得意なわけでもないので「習得するまでに時間がかかるし、大変だろう」と考えていたのですが、実際はCSチームがトレーニングを経て使用しているオフィス系のプログラムと違って「予想以上に簡単だ！」と驚きました。

—— どのような場面で活用していく予定でしょう？

預かった車の情報入力や車の点検手順、セールス方法、そして繊細なGAワークといったさまざまな場面で活躍してくれることを期待しています。すでに、リモートワーク時の業務手順に Teachme Biz で作成したマニュアルを使っていますが、以前は毎日のようにあった問い合わせやスタッフ間のやりとりが導入後は一掃されました。このマニュアルがあれば、社内異動やスタッフの入れ替わりがあったとしても説明や手続きなどに時間を取られることなく、それぞれがスムーズに業務を進められるので非常に助かっていますし、Teachme Biz 導入の効果を実感しています。将来的には、新しいスタッフが入社してきた際にもマニュアルを見ただけで業務内容を理解し、自分で作業できる体制も構築していきたいと考えています。

スマホで現場の技術者へ即共有・即アップデート！

—— Teachme Biz を使い始めて１年経ちましたが、社内状況はいかがでしょう？

Teachme Biz の操作が非常に簡単だったため、効率よく正確に、かつスピーディーに今あるすべての社内業務をマニュアル化することができました。また、Teachme Biz は携帯などから動画や画像がすぐに追加できるため、オフィスでの作業はパソコン画面の録画機能を用い、現場での作業はスマホで写真を撮影するなどして動画や画像を活用しながら分かりやすいマニュアルを目指しました。

車両検査マニュアルの点で見ますと、以前は日本本社から共有される膨大な量のPDFを紙に印刷し配布していたものを、Teachme Biz に切り替えたことで場所を問わず即座に情報共有ができるようになり、さらにはアップデートや微調整などもTeachme Biz 上ですぐに対応可能になったことで作業の手間が大幅に軽減されました。同時に、印刷コストを削減できた点も大きなメリットですね。現代はペーパーレス化が加速していますし、紙を介しての接触が減ることはコロナ感染拡大にも繋がります。Teachme Biz はそういった時代に適したサービスなのだと現場で利用することで改めて実感しました。紙のマニュアルを持ち歩く必要がなくなり、情報漏洩のリスク回避にも繋がっていますね。

——Teachme Biz で作成したマニュアルをいくつか教えてください

現在、社内には現在40のマニュアルがあり、それらは２つのカテゴリーに分けられます。

技術者向けマニュアル
検査端末やツールの使い方、作業手順、会社の規則まで共有しています。技術者は現場からでもアクセスが可能で、「外部公開」機能を使って多くの技術者に共有しています。以下は一例です。

・掲載物の写真の撮り方
弊社が取り扱う車を自動車関連情報サイトである「AEON AUTO LOAN」に掲載するための写真撮影の方法。以前は撮り方がバラバラだったため統一できるようマニュアル化しました。
https://teachme.jp/88331/manuals/10713807/

・移動履歴アプリの使い方
弊社では移動履歴を残すためのアプリを導入していますが、多くのスタッフがその使い方を理解しておらずTeachme Biz でマニュアルを作成しました。一つひとつの手順を画像を添えて可視化することで、問い合わせに対応する手間がなくなりました。

管理部マニュアル
弊社の管理部は、お客さまのアフターフォローや営業サポートといった基本業務以外の内容も対応します。現在は２人体制で回っていますが、離職や体調不良などスタッフ不在の時にも対応できるようマニュアルを作成しました。見るだけで対応できる体制になっていれば緊急時も慌てることはありませんし、新人教育の場面にも活用したいと考えています。

・検査管理システムの使い方
技術者が検査をした後、管理部は検査管理システムにて最終チェックとデータベースへの登録をし、検査結果データを別途お客様に送ります。このシステムが少々複雑なため、Teachme Biz で分かりやすい作業マニュアルを作成しました。

お客さま向けアプリの利用マニュアルとしても期待！

—— 導入後のアフターフォロー・カスタマーサービスについてはいかがですか？

契約を結んで終わりではなく、期待していた通り丁寧なサポートをしていただいています。スタッフの方々はとてもフレンドリーで分からない点などを尋ねやすいですし、LINEや電話で気軽に連絡をれるためスピード感を維持しながら作業できるのも嬉しいですね。そして何より、マネジメントのコツや新機能紹介のLine Content といったTeachme Biz 以外の面でもいろいろな役立つアイディアや情報をもらえる点がとても気に入っていますし、参考になります

—— 将来的なビジョンを教えてください

Teachme Biz はサービスの根幹となる社内のノウハウ管理・共有ツールとしての役割の他に、お客さまに向けたサービスガイドや情報発信ツールとしても利用していきたいと考えています。Teachme Biz はセキュリティ面も強固な体制で管理していますし、即座に情報をアップデート・共有できる点も大変魅力ですし、安心して利用できます。また近い将来、タイ全国への直販・OEM・アウトソースを含めたサービスネットワークの拡大を予定しておりますが、その利用マニュアルとしてTeachme Bizが大きな役割を果たしてくれると期待しています。